إذا احتجتم إلى مقاس آخر أو رغبتم في إعادة قطعة، فريق هونس في خدمتكم. تسري هذه السياسة على الطلبات المقدّمة عبر ‪hons.sa.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم طلب استبدال القطع المؤهلة المشتراة بالسعر الكامل خلال 4 أيام، أو طلب استرجاعها خلال 4 أيام، بدءاً من اليوم التالي لاستلامها. تُحسب المدد بالأيام التقويمية، وإذا وصل الطلب على دفعات، تُحسب المهلة لكل قطعة على حدة.

يخضع الاستبدال لتوفّر القطعة البديلة. سنوضح لكم أي فرق في السعر وتكاليف الشحن المطبقة قبل تأكيده. إذا لم تتوفّر القطعة البديلة، يمكنكم استرجاع القطعة المؤهلة وفق شروط هذه السياسة وحقوقكم النظامية.

القطع المخفّضة

يمكنكم طلب استبدال القطع المشتراة بسعر مخفّض خلال ٤ أيام من اليوم التالي لاستلامها، وفق شروط حالة القطعة وتوفّر البديل. تُستثنى القطع المخفّضة من الاسترجاع الاختياري ضمن سياسة هونس.

يبقى حقكم النظامي في فسخ الشراء الإلكتروني سارياً عند انطباق شروطه، بما في ذلك مهلة الأيام السبعة التالية للاستلام. وتبقى حقوقكم محفوظة إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو غير مطابقة لطلبكم، بصرف النظر عن التخفيض.

القطع الخاصة والحالة الأصلية

تُستثنى من الاسترجاع بسبب تغيير الرأي القطع المصنّعة أو المصمّمة أو المعدّلة خصيصاً لكم وفق المواصفات التي حددتموها، في الحدود التي تجيزها الأنظمة. كما تُستثنى القطع التي يتعذر إعادة بيعها لأسباب صحية وفقاً للأنظمة. تبقى حقوقكم في حالات العيب أو عدم المطابقة محفوظة.

يرجى إعادة القطعة بحالتها الأصلية دون ارتداء أو استخدام أو تلف، مع ملصقاتها وملحقاتها وتغليفها الأصلي، بما فيه علبة العلامة وكيس الحفظ وشهادة الأصالة إن وُجدت. يرجى إبقاء أختام النظافة سليمة حيث تنطبق، وتجربة الأحذية على سطح نظيف يحافظ على النعل، ووضع العلبة الأصلية داخل تغليف شحن يحميها.

إذا وصلتكم قطعة معيبة أو ناقصة التغليف أو الملحقات، يرجى إبلاغنا بذلك. تُراعى حالتها عند التسليم عند مراجعة طلبكم.

تقديم الطلب وإرسال القطعة

تواصلوا معنا خلال المهلة عبر ‪contact@hons.sa أو على ‪057 970 3505، مع رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية والقطع المعنية، وحددوا ما إذا كنتم ترغبون في الاسترجاع أو الاستبدال. نعتمد تاريخ تواصلكم لحساب مهلة تقديم الطلب، وسنشارككم تعليمات الإرجاع وعنوانه وأي تكاليف تنطبق قبل إرسال الشحنة.

يرجى التنسيق معنا قبل الإرسال، وتسليم القطعة لشركة الشحن وفق التعليمات المتفق عليها، والاحتفاظ بإثبات التسليم ورقم التتبع. إذا تعذّر تسليمها في الموعد المنسّق، تواصلوا معنا لترتيب موعد بديل.

 

تكاليف الشحن وقيمة الاسترداد

عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم نتفق على خلاف ذلك. نوضح لكم قيمة الاسترداد ومعاملة رسوم التوصيل الأصلية بحسب سبب الإرجاع وشروط الشراء المعلنة والحقوق النظامية المطبقة. عند وجود عيب أو تلف عند التسليم أو خطأ في الطلب من هونس، نتحمّل تكاليف الإرجاع وإرسال البديل عند انطباقه.

تُحسب قيمة القطعة المرتجعة على أساس المبلغ المدفوع عنها فعلياً، بعد الخصم المطبّق عليها، وشاملاً الضريبة المستحقة للرد. إذا أدّى الإرجاع الجزئي إلى فقدان أهلية الطلب لهدية ترويجية، يرجى إعادة الهدية وفق شروط العرض المعلنة وقت الشراء.

إذا واجهتم مشكلة في الطلب

إذا وصلتكم قطعة تالفة أو معيبة أو مختلفة عن طلبكم، أو كانت إحدى القطع ناقصة، أو ظهر الطلب على أنه مُسلّم ولم تستلموه، تواصلوا معنا في أقرب وقت. شاركونا رقم الطلب وتفاصيل المشكلة وصوراً إن أمكن، واحتفظوا بالتغليف للمساعدة في مراجعة الحالة.

سنراجع التفاصيل معكم ونوضح الإجراء المناسب، بما فيه استكمال الطلب أو الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بحسب الحالة والحقوق النظامية. تخضع بلاغات العيوب وعدم المطابقة لأحكام الضمان والحقوق النظامية المطبقة، وتبقى هذه الحقوق محفوظة بعد انتهاء مهلة تغيير الرأي.

الفحص واسترداد المبلغ

بعد استلام القطعة، نتحقق من حالتها ونبلغكم بنتيجة الفحص. إذا تعذّر قبول المرتجع، سنوضح السبب وكيفية طلب مراجعة القرار وترتيب إعادة القطعة إليكم عند الاقتضاء.

نُصدر المبلغ المستحق دون تأخير غير مبرر، وضمن المدة النظامية المطبقة، إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. إذا تعذّر ذلك، نتواصل معكم للاتفاق على وسيلة بديلة وفق الأنظمة. في مشتريات الهدايا، يُعاد المبلغ إلى وسيلة دفع المشتري الأصلي.

إذا كان الدفع عبر مزوّد تقسيط متاح على الموقع، يُعالج الاسترداد من خلال المزوّد، ويُحدّث جدول الدفعات وفق آليته. يرجى متابعة الالتزامات الظاهرة لدى المزوّد إلى أن يؤكد التحديث.

سنبلغكم عند إصدار الاسترداد. يختلف وقت ظهور المبلغ أو تحديث الدفعات بحسب البنك أو مزوّد الدفع. إذا تأخر ظهوره، تواصلوا معنا لمتابعته. في حالات الإلغاء المستحقة للاسترداد دون إعادة قطعة، نبدأ المعالجة عند تأكيد الإلغاء.

إلغاء الطلب وتأخر التسليم

لطلب الإلغاء قبل الشحن، تواصلوا معنا برقم الطلب في أقرب وقت. سنؤكد لكم حالة الطلب وإمكانية إيقاف الشحنة. إذا شُحن الطلب، سنوضح خيارات الإرجاع بعد الاستلام وفق هذه السياسة وحقوقكم النظامية.

إذا توقعنا تأخيراً يؤثر على التسليم، سنبلغكم. يحق لكم فسخ الطلب واسترداد المبالغ والتكاليف المستحقة عند تحقق شروط التأخر الواردة في المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية.

خدمة عملاء هونس والحقوق النظامية

لمتابعة طلب أو تقديم شكوى أو طلب مراجعة نتيجة الفحص، تواصلوا معنا عبر ‪contact@hons.sa أو على ‪057 970 3505، مع رقم الطلب وأي مراسلات سابقة. يمكنكم أيضاً تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم 1900.

تُطبّق هذه السياسة مع حفظ حقوقكم بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وعند تعارض أي بند معها، تسري الأحكام النظامية الملزمة.